德盛机电设备

 

厦门德盛机电设备有限公司位于厦门火炬园日华大厦,是一家专业从事空调、热水等产品的设计、销售、安装、维护为一体的营销服务企业。公司通过ISO9001质量管理体系认证和ISO14001环保体系认证。公司主要经营海尔、大金、格力、三菱重工海尔、特灵等家用、商用中央空调、志高及艾默生、海洛斯机房精密空调,此外,公司还提供霍尼韦尔全屋水处理、大金全热交换新风、阿里斯顿空气能中央热水等系统解决方案。

 公司自成立以来,始终坚持“以诚待人,以德盛业”为宗旨,对内精心培养,不断地以阶梯模式建设一支高素质的团队,目前已有金牌销售员50、资深设计师8名,工程师10名及高、中、初级技术员166名;对外精耕细作,不断地以辐射模式占有一个高粘度的市场,目前已深入到市政、航空、机场、金融、通信、教育、房地产等系统领域,同时也深入到各大、中、小社区楼盘。

公司自2012年成立以来至今,年销售额已突破1个亿,在业内同行信誉度高,以下是我司近三年获得的荣誉:

2012年——2013年,连续两年成为为海尔厦门区域理货商,年销售额3800以上;

2013年——2014年,连续两年格力销售额突破2000万元;

2012年——2014年,连续三年被海尔厂家评为海尔工程经销商大户

2013年——2015年,连续三年中标为厦门市政府采购海尔空调指定安装商

2014年公司荣获厦门海尔工程俱乐部会长单位,公司董事长林常青担任会长

2012年——2014年,连续三年被大金厂家评为大金钻石级经销商,年销售额5000万以上;

公司所有员工坚持以严谨、诚信的工作态度为新老客户设计最周全的方案,推荐最适合的产品,争取最实惠的价格,提供最优质的服务。经过全体员工的不懈努力,“德盛机电”已以“可信赖服务企业”形象深入人心,我们衷心希望下一个服务对象是您或您的亲朋好友!

企业名称

厦门德盛机电设备有限公司

法定代表人

王君

注册地址

厦门市湖里区新丰二路8号日华大厦6-Z单元

邮政编码

363100

成立时间

20121024

电话

3801197

传真

5220866

年销售能力

年销售额1亿元

营业执照编号

91350200051183564C

开户银行和账号

中国银行厦门嘉禾支行

王君  4156 6397 6902

职工人数

234

技术人员数

166

公司主要业务概述

空调销售及安装工程

组织机构框图

总经理

售后服务简介

    一、完整售后服务保证体系

我司经过这几年的不断总结,已经拥有一套完善的服务流程和成熟的派工系统,用于保证我司能够有能力和条件达到我司对客户做出的售后服务承诺。我司24小时热线服务电话为0592-51998660592-5220866当接到空调故障报修后,我司具体服务流程如下:

1)信息中心信息员将维修信息交个系统管理员;

2)系统管理员将维修信息录入系统,并由系统自动过度到维修调度员;3)调度员根据保修故障的种类和地域指派给相应区域的驻点维修人员;

4)各驻点维修管理人员接到维修要求后安排维修工上门检修。

5)维修完成后信访员在第一时间进行回访活动,并将客户的回访情况反馈给各个驻点维修主管。

所有工作执行完后信息员都会将信息完整的录入系统,信访员会100%进行反馈和回访,工作高效执行,不出差错。通过这样一套完整的流程以保证所有的维修问题能够及时、准确的得到反馈。

德盛售后管理系统

为保证这一套流程能够得到良好的运转,我司建立了有一个强大的后勤保障和技术支持团队

二、优秀的技术和后勤管理人员

1)我司现拥有后勤管理保障人员10名,并配有良好的硬件配套设备,用于支持整个售后后勤体系。售后维修部门拥有固定电话10台、固定电脑10台、打印机四部、传真机两部以及人手一部的专用手机,并配有一个专用的维修系统。同时为了提高工作效率,配备了充足的服务专用交通工具。

轿车五部:闽D3989B、闽D8768N、闽D122S2、闽DEH602、闽D122X2

皮卡车两部:D91D50、闽D119C9

电动车多部。

售后服务电话:0592-5199866、0592-5220866

传真:0592-5220866

德盛公司微信号:XMYZTY5220866

集团公众号:厦门益众泰业集团

24小时紧急维修电话:18950048485、林经理

售后管理、服务人员名单

序号

姓名

学历

职务

职称

专业

经验年限

1

林佩珍

大专

售后经理

助理经济师

市场营销

6年

2

洪银花

中专

结算员

/

会计

14年

3

黄丽珊

大专

信息员

助理经济师

企业文员

8年

4

潘燕丽

大专

信息员

/

企业文员

3年

5

腾金凤

高中

系统管理员

/

/

6年

6

曾华容

大专

材料管理员

/

电脑文秘

4年

7

葛俊茹

高中

调度员

/

/

4年

8

李冰英

高中

调度员

/

/

10年

9

郑凯红

中专

回访员

/

市场营销

3年

10

蒋莉

高中

回访员

/

/

4年

2)我司现有一百多名安装及维修技术人员,每年人员流失率不高于4%,常年安排有针对性的内部培训,并定期安排技术人员到各个厂家接受技能培训,多人具有多项各类资质证书。其中有多人具有厂家颁发售后培训证书,是一支技术过硬的服务支持团队。

部分具有多个资质证书的维修员名单

选号

姓名

学历

职务

工作年限

资质证书

1

陈志聪

中专

维修技术主管

18

1、制冷设备维修工证

2、高空作业证

3、维修电工证

4、厂家培训证书

2

王永锴

大专

维修主管

5

1、制冷设备维修工证

2、高空作业证

3、维修电工证

4、厂家培训证书

3

何勇

中专

维修员

10

1、制冷设备维修工证

2、高空作业证

3、维修电工证

4、厂家培训证书

4

钟桂川

高中

维修员

5

1、制冷设备维修工证

2、高空作业证

3、维修电工证

4、厂家培训证书

5

廖金龙

中专

维修员

5

1、制冷设备维修工证

2、高空作业证

3、维修电工证

4、厂家培训证书

6

吴鸿翔

大专

维修员

10

1、制冷设备维修工证

2、厂家培训证书

7

段罗长

大专

维修员

12

1、制冷设备维修工证

2、厂家培训证书

8

蔡尚俊

高中

维修员

2

1、制冷设备维修工证

2、厂家培训证书

9

颜剑辉

大专

维修员

4

1、制冷设备维修工证

2、厂家培训证书

10

王平

中专

维修员

10

1、制冷设备维修工证

2、厂家培训证书

11

陈子臻

大专

维修员

5

1、制冷设备维修工证

2、厂家培训证书

12

吴启平

大专

维修员

2

1、制冷设备维修工证

2、厂家培训证书

各个维修人员相应的资质证书和医社保证明材料详见附件。

为保证业主在遇到一些维修人员无法修复的故障时仍能够得到良好的服务,我司还拥有一个充足的备品备件仓库,以保证对业主的良好服务。详见《三、充足的备品、备件》

三、充足的原厂备品、备件

1)、我司作为海尔、格力、美的、麦克维尔、大金、日立、松下、科龙、格兰仕、约克等厂家认可的服务商,是目前闽南区域得到最多空调厂家授权的服务商,常年有充足的原厂备品备件储备,针对本项目的空调常规配件每种备5件以上,备件仓库一百多平方米、备件种类型号三千多种。

备品备件仓库

备品备件安放架

备用电机

2)、我司常年备有充足的备用空调设备,以应对无法及时修复时的临时应急使用。并且在海沧力宏仓库有专用的备用空调设备库房,用于支持售后服务。

仓库正门

10号库门

备用设备

四、覆盖厦门各个地区的售后服务网点:

1.德盛机电售后厦门服务中心:

联系人:洪银花                     

地址:厦门新丰二路8号日华大厦6楼      

电话:0592-5199866           

手机:13799758775                        传真:0592-5220866

2.集美区售后服务中心:

联系人:张俊钦                     

电话:0592-2059200                         传真:0592-2059200

手机:18859202223

地址:集美英村英埭头1号

3.思明区售后服务中心

联系人:吴雪燕                      

电话:0592- 5568338                      传真:0592-5560195

手机:13400618806

地址:思明区莲花五村龙山中路215号

4.海沧售后服务中心:

联系人:叶荣贤                       

电话:0592- 6536965                      传真:0592- 6536965

手机:13606927617

地址:海沧淅美里67之一

5.同安售后服务中心:

联系人:王万煌                      

电话:0592-7126813                      传真:0592-7126813

手机:13696932537

 址:同安祥平街道霞辉路41号